Call center tréning tematika - vállalati tréning

 

 

 

Előzetes tematika

 

I. A call center munkatárs

  • Helye és szerepe a szervezetben
  • Kommunikációs énkép
  • Az önbizalom és önértékelés
  • Érzelmi intelligencia
  • Hangszín, hangerő

 

II. Az ügyfél

  • Elvárások, az elégedettség összetevői
  • Az ügyfél haszna

 

II. A telefonos ügyfél-kommunikáció sajátosságai

III. Híváskezdeményezés, hívásfogadás

IV. Az első benyomás

V. Az aktív meghallgatás

VI. Célorientált kérdezéstechnika

VII. A negatív tartalom pozitívvá formálása

VIII. A problémamegoldó gondolkodás

IX. Konfliktuskezelési stratégiák

X. A monotónia hatásainak kivédése

 

 

Végleges tematika


A végleges tematikát az előzetes tematika alapján, a megrendelői körülményeket, igényeket figyelembe véve alakítjuk ki.