Call center tr�ning

„Elmondom m�g hangosabban…”

Ezt gondolj�k nagyon gyakran a call center-munkat�rsak, ha „probl�m�s” �gyf�l van a vonal t�loldal�n. Ezt gondolj�k, �s m�g egyszer elmagyar�zz�k azt, amit m�r kor�bban is elmagyar�ztak − csak most m�r sokkal hangosabban…

Nemcsak hangk�pz�s

A Soter Tr�ningakad�mi�n olyan professzion�lis call center-munkat�rsakat k�pez�nk, akik:

t�l azon, hogy fejlett besz�dtechnik�val rendelkeznek, kifinomult kommunik�ci�s eszk�z�ket alkalmaznak;
neh�z helyzetekben nem a hangjukat emelik fel (�szt�n�sen), hanem a probl�mamegold�, konfliktuskezel�si k�pess�geiket haszn�lj�k;
j�l t�rik a monot�ni�t;
j�l tudnak koncentr�lni �s egyben figyelem-megosztani;
ismerik az inform�ci�k megszerz�s�nek �s tov�bb�t�s�nak leghat�konyabb m�djait.

Call center tr�ning - V�llalati tr�ningek

Egy tr�ning − h�romszoros el�gedetts�g

A tr�ning ut�n:

el�gedettebbek lesznek a call center-munkat�rsak; siker�lm�nyeik motiv�ltt� �s „maradand�v�” teszik �ket a v�llalatn�l;
el�gedettebbek − k�vetkez�sk�ppen h�s�gesebbek − lesznek az �gyfelek, mert gyorsan �s k�nnyen �rik el a v�llalatot, ahol hat�kony �gyint�z�st tapasztalnak;
el�gedettebb lesz a v�llalatvezet�s, mert cs�kkennek a k�lts�gek, mik�zben javul a v�llalat meg�t�l�se.

V�lassza tr�ning�nket a tart�san hat�kony, gyors �s olcs� �gyf�lszolg�lat�rt!

Mindennek nyoma van!

A call centerek ki�p�t�se melletti egyik legfontosabb �rv, hogy hangr�gz�t�s seg�ts�g�vel nyoma marad a h�v�soknak.
Az egyes felv�telek tr�ning�nknek is „el�ny�re v�lnak”: a hat�kony fejleszt�s �rdek�ben felhaszn�ljuk a relev�nsabb besz�lget�seket − meghallgatjuk �s elemezz�k, �rt�kelj�k azokat.

Meghallgatjuk a "probl�m�s" �gyfelet...
... �s meghallgatjuk az �gyf�lkezel�t

Els�sorban a „probl�m�s” �gyfelek k�l�nb�z� t�pusait, illetve az �ket „kezel�” munkat�rsakat hallgatjuk meg.
Nem kritiz�lunk − csak pontos, c�ltudatos szempontok ment�n, konstrukt�v visszajelz�seket adunk.

A m�dszert improviz�ci�s j�t�kokkal „oldjuk”, illetve eg�sz�tj�k ki, er�s�tj�k meg.

Tov�bbi k�rd�se mer�lt fel a tr�ninggel kapcsolatban? K�rjen d�jmentes, szem�lyes konzult�ci�t tapasztalt tan�csad�inkt�l!

	Aj�nlatk�r�s
	Tr�ning-tematika
	Kapcsol�d� tr�ningek

***

Hat�konyabban szervezhet� �gyf�lszolg�lat

N�vekszik azoknak a c�geknek a sz�ma, melyek �gyf�lszolg�lataikat, telefonos �rt�kes�t�si, m�szaki t�mogat�si, k�zv�lem�ny-kutat�si, marketinges vagy m�s funkci�ikat �n. call center-ekkel, oldj�k meg.

A call center (h�v�skezel� k�zpont) olyan fizikai vagy virtu�lis hely, ahol az oper�torok/�gyn�k�k nagy mennyis�g� bej�v� h�v�sokat fogadnak �s kimen� h�v�sokat �s inform�ci�t kezelnek. A munkat�rsak fejhallgat�s telefonnal, sz�m�t�g�pes munka�llom�ssal, a h�tt�rben adatb�zisokkal �s valamilyen fel�gyeleti rendszerrel dolgoznak.

A call center, az alkalmazott technol�gia (ACD=Automatic Call Distributor) k�vetkezt�ben helyileg b�rhol l�tes�lhet, hiszen az �gyfelek csak telefonon kereszt�l �rintkeznek a munkat�rsakkal.

Call centerek m�k�dhetnek a k�lv�rosokban (tele-irod�k, back office, m�holdas irod�k), kisebb vid�ki telep�l�seken (pl. teleh�zakban, t�vmunka k�zpontokban), de k�lf�ld�n egyre terjed� gyakorlat az otthonokba kihelyezett egy�ni call center �llom�s is.

A trendek a kisebb, region�lis, vagy h�zi call centerek n�veked�s�t jelzik. A call centerek a t�vmunka ide�lis terep�t k�pezik, a t�vmunka keret�ben megval�sul� �gyf�lszolg�lat pedig a v�llalat sz�m�ra sz�mos el�nnyel j�r.

A kistelep�l�seken, k�lv�rosokban vagy otthonokban �zembe helyezett call center �llom�sok k�lts�ge (olcs�bb telek- �s ingatlan�rak, olcs�bb b�rleti d�jak, olcs�bb munkaer�) alacsonyabb a c�g k�zponti hely�n m�k�dtetett �gyf�lszolg�lat�n�l. A rendelkez�sre �ll� technol�gi�k t�volr�l is lehet�v� teszik a dolgoz�k munk�j�nak fel�gyelet�t, eredm�nyeik m�r�s�t.

forr�s: tavmunkainfo.hu

***

Aktu�lis

�gyfeleink, r�lunk

"A k�pz�sek korszer� tartalommal, felk�sz�lt el�ad�kkal �s magas szint�
oktat�stechnikai felt�telek biztos�t�s�val t�rt�ntek."

Kerekes P�tern�
PricewaterhouseCoopers Kft.
Emberi Er�forr�s Igazgat�

�jdons�gok

Tr�ner�nk v�laszol

Tr�nereinkkel on-line konzult�lhat szakmai k�rd�sekr�l.
�rja meg k�rd�seit!
K�rjen szaktan�csot!

Kapcsolatfelv�tel:
info@treningakademia.hu

SOTER - Nyelviskola

Otthon vagyunk a nyelvekben.

Tov�bbi inform�ci��rt kattintson a k�pre:

SOTER- LINE Oktat�si K�zpont

Tov�bbi inform�ci��rt kattintson a k�pre: