Hatékony ügyfélmegtartás autószalonoknak - tréning tematika

 

 

 

 

A gazdasági helyzet miatt fenyegető veszélyek:

  • szűkülő fogyasztás
  • kevesebb vásárló
  • alacsonyabb vásárlási értékek
  • erősödő ügyfél-elvándorlás
  • dráguló ügyfélszerzés

 

Megoldás?

  • javuló ügyfélmegtartás
  • magasabb ügyfélérték elérése
  • az értékesítésre és marketingre fordított kiadások hatékonyabb felhasználása

 

I. Minden a kiszolgáláson múlik

  • Vásárlói döntések és az azokat befolyásoló tényezők
     
  • A 2.0-ás ügyfelek
     
  • A hagyományos "marketingkommunikáció" haláltusája
     
  • Szóbeszéd (WOM) marketing, Evangelizmus

 

 

II. A marketing, az ügyfélkapcsolatok (CRM) és az élmény-szolgáltatás

  • A kiszolgálás fontossága
     
  • Mindenki szolgáltató, mindenkinek vannak ügyfelei
     
  • Megkülönböztető lehetőségeink korunk versenyében
     
  • Ismerjük az ügyfeleinket? (Azt tudjuk, hogy kik, de azt is tudjuk, hogy mire vágynak?)

 

III. Kézben tartott szálak

  • Melyek a fontos "élmények"?
     
  • Ki foglalkozzon velük? (Értékesítés, marketing, ügyfélszolgálat, informatika?)
     
  • Milyen eszközök kellenek?
     
  • Folyamatok (Modellezés, leírás, támogató rendszerek.)

 

IV. Csináljam, vagy sem? Megéri?

  • Mennyibe kerül, ha csinálni kezdem?
     
  • Mennyibe, ha nem?
     
  • Számítási segítség a döntés meghozatalához