Hatékony ügyfélmegtartás válság idején - tréning tematika

 

 

 

 

I. Minden a kiszolgáláson múlik

  • Vásárlói döntések és az azokat befolyásoló tényezők
     
  • A 2.0-ás ügyfelek
     
  • A hagyományos "marketingkommunikáció" zsákutcái
     
  • Szóbeszéd (WOM) marketing

 

II. A marketing, az ügyfélkapcsolatok (CRM) és az élmény-szolgáltatás

  • A kiszolgálás fontossága
     
  • Mindenki szolgáltató, mindenkinek vannak ügyfelei
     
  • Megkülönböztető lehetőségeink korunk versenyében
     
  • Ismerjük az ügyfeleinket? (Azt tudjuk, hogy kik, de azt is tudjuk, hogy mire vágynak?)

 

III. Kézben tartott szálak

  • Melyek a fontos "élmények"?
     
  • Ki foglalkozzon velük? (Értékesítés, marketing, ügyfélszolgálat, informatika?)
     
  • Milyen eszközök kellenek?
     
  • Folyamatok (Modellezés, leírás, támogató rendszerek.)

 

IV. A hatékony ügyfélmenedzsment mérlege

  • Tervezés
     
  • Költségek
     
  • Megtérülés