|
Jávorkai Judit
Kompetencia-szakértő, tréner/coach
Ügyfélkapcsolati és szervezetfejlesztési tanácsadó
A Comenius Tanítóképző Főiskola általános iskolai tanító és könyvtáros szakán (Sárospatak, 1980) szerzi meg első diplomáját és évekig mint pedagógus dolgozik, majd a Színház és Filmművészeti Főiskola (Budapest, 1995) posztgraduális drámapedagógiai és drámaelméleti képzésén tanul tovább. 1999-ben pályát módosít, és miután elvégez egy marketing és szervezeti menedzsment kurzust a Bánki Donát Műszaki Főiskola Vezetési Tanszékén (Budapest, 2000), az üzleti életben kezd el tevékenykedni. 2005 óta dolgozik együtt szakmai partnerként a Soter Line Oktatási Központtal. Tagja a hazai ügyfélszolgálati szakmai lobbyt összefogó Humán Erőforrás Alapítványnak (Alapítók: T-Mobil, Pannon, OTP Bank, Marketlink), valamint a Magyar Tanítók Egyesületének. Rendszeresen publikál mint író és újságíró (HVG ÁllásStart/Karrier Plussz). Szakmai munkája elismeréseként 2008-ban elnyerte a HEA „Minőségi Ügyfélkapcsolatokért” díját.
Szakmai végzettségei:
- DISC, PIAV és TRIMETRIX kompetencia szakértő és tanácsadó/coach képzés
( Success Insights Ltd. (USA) Peerformance Kft., 2006-2007)
- Brahma Cumaris World University - ENSZ Nemzetközi Oktatási Project
(“Living Values” intraperszonális, EQ alapú kommunikációs trénerképzés angol nyelven, 2003)
- Institute Kenessey-Szuhányi, Zürich/Veszprémi Egyetem, Pszichológia Tanszék
(Posztgraduális individuálpszichológiai trénerképzés, 2002)
- Value Added Service ügyfélkapcsolati és sales training for trainers képzés
(CCE Consulting Ltd. Norwich/Praha, képzés angol nyelven, 2001)
Kiemelt szakmai kompetenciái, tevékenységi körei:
- Szervezetfejlesztés, kiválasztás, csapatépítő tréningek, vezetői kompetenciák fejlesztése
- Tárgyalástechnikai és prezentációs tréningek
- Konfliktuskezelés, stresszmenedzsment, selfmenedzsment
- Ügyfélkapcsolatok, protokoll, ügyfélkezelés, ügyfélszolgálati kommunikáció
- Üzleti kommunikáció, telemarketinges kommunikáció (Inbound-outbound)
Főbb referenciái:
- Alexandra Kiadó/ Call Center tréningek és ügyfélkapcsolati szaktanácsadás (2006-2007)
- Királyi Kastélymúzeum Gödöllő /Ügyfélkezelési és csapatépítő tréning (2006-2007)
- DeTeImmobilien Zrt. - Job benchmark, vezetői talent program, csapatépítés (2006-2008)
- Paperlinks Budapest Papír Zrt. - Job benchmark, csapatépítés (2006-2008)
- Buda-Cash Brókerház - Stratégiai vezetői kommunikáció tréningek (2008)
- PROMOD Hungary - Vezetői kompetenciafejlesztő tréning és coaching (2008)
|
