Telefonos kommunik�ci�s tr�ning

Asszisztenseknek �s call center-munkat�rsaknak

„Elmondom m�g hangosabban…” -

- Gondolj�k nagyon gyakran az asszisztensek �s a call center-munkat�rsak, ha „probl�m�s” �gyf�l van a telefonvonal t�loldal�n. El�fordul ilyenkor, hogy m�gegyszer elmagyar�zz�k, amit kor�bban is - csak mostm�r sokkal hangosabban…

Nemcsak hangk�pz�s

A Soter Tr�ningakad�mi�n olyan professzion�lis asszisztenseket �s call center-munkat�rsakat k�pez�nk, akik:

t�l azon, hogy fejlett besz�dtechnik�val rendelkeznek, kifinomult kommunik�ci�s eszk�z�ket alkalmaznak;
neh�z helyzetekben nem a hangjukat emelik fel, hanem a probl�mamegold�, konfliktuskezel�si k�pess�geiket haszn�lj�k;
j�l t�rik a monot�ni�t;
j�l tudnak koncentr�lni �s k�pesek figyelm�ket megosztani;
ismerik az inform�ci�k megszerz�s�nek �s tov�bb�t�s�nak leghat�konyabb m�djait.

Call center tr�ning - V�llalati tr�ningek

Egy tr�ning − h�romszoros el�gedetts�g

Telefonos kommunik�ci�s tr�ning�nk ut�n:

el�gedettebbek lesznek az asszisztensek �s call center-munkat�rsak; siker�lm�nyeik motiv�ltt� �s „maradand�v�” teszik �ket a v�llalatn�l;
el�gedettebbek − k�vetkez�sk�ppen h�s�gesebbek − lesznek az �gyfelek, mert gyorsan �s k�nnyen �rik el a v�llalatot, ahol hat�kony �gyint�z�st tapasztalnak;
el�gedettebb lesz a v�llalatvezet�s, mert cs�kkennek a k�lts�gek, mik�zben javul a v�llalat meg�t�l�se.

V�lassza telefonos kommunik�ci�s tr�ning�nket a tart�san hat�kony, gyors �s olcs� �gyf�lszolg�lat�rt!

Mindennek nyoma van!

A call centerek ki�p�t�se melletti egyik legfontosabb �rv, hogy hangr�gz�t�s seg�ts�g�vel nyoma marad a h�v�soknak.
Az egyes felv�telek tr�ning�nknek is „el�ny�re v�lnak”: a hat�kony fejleszt�s �rdek�ben felhaszn�ljuk a relev�nsabb besz�lget�seket − meghallgatjuk �s elemezz�k, �rt�kelj�k azokat.

Meghallgatjuk a "probl�m�s" �gyfelet...
... �s meghallgatjuk az �gyf�lkezel�t

Els�sorban a „probl�m�s” �gyfelek k�l�nb�z� t�pusait, illetve az �ket „kezel�” munkat�rsakat hallgatjuk meg.
Nem kritiz�lunk − csak pontos, c�ltudatos szempontok ment�n, konstrukt�v visszajelz�seket adunk.

A m�dszert improviz�ci�s j�t�kokkal „oldjuk”, illetve eg�sz�tj�k ki, er�s�tj�k meg.

		Jelentkez�s a telefonos kommunik�ci�s tr�ningre
		Telefonos kommunik�ci�s r�ning tematika