Titkárnőképzés tematika

 

 

 

 

 

I. A titkárnői munka, szerep jellemzői

  • Szerep-összetevők
  • Személyiség-tulajdonságok, fontosabb képességek
  • A titkárnő Én-képe
     

II. Kommunikáció a titkárnő munkájában

  • A beszédpartnerhez igazodó kommunikációs stílusok
  • A beszédpartner kommunikációs stílusának felismerése/megismerése
  • A titkárnő beszédkontrollja
  • Kérdezéstechnika és aktív meghallgatás
  • A nyomtatott és elektronikus levelezés szabályai
  • A nonverbális kommunikáció sajátosságai
     

III. Az etikett és protokoll szabályai

  • Benyomáskeltés, benyomás-alakítás
     

 

 

IV. A titkárnő szerepe a szervezet kapcsolatrendszerében

  • Kapcsolatteremtés és kapcsolatfenntartás a titkárságon
     

V. Információ-menedzsment

  • A titkárnő feladatai a szervezeti információáramlásban
     

VI. Idő-menedzsment

  • A saját időnek és a vezető idejének a „kezelése”
     

VII. Konfliktuskezelés a titkárnő munkájában

  • Tipikus irodai konfliktushelyzetek
  • Konfliktuskezelési stratégiák
     

VIII. A titkárnő szervező-rendszerező szerepe a vezető munkájában

IX. A biztonságos titkárság személyi és tárgyi feltételei