�gyf�lszolg�lati tr�ning

�gyf�lszolg�lati munkat�rsak

tov�bbk�pz�se tr�ning

Kik is val�j�ban az �gyfeleink? – tudja ezt minden munkat�rsa?

A reklam�ci� a legnagyobb �rt�k
�s a reklam�l� �gyfelet meg kell becs�lni! – ez �n�kn�l is alapelv?

�n is �gy gondolja, hogy az �gyf�lszolg�lati munkat�rs megjelen�se, kommunik�ci�ja d�nt�en befoly�solja a v�llalatr�l kialak�tott k�pet?

Kiknek aj�nljuk tr�ning�nket?

Speci�lis tr�ning�nk kis- �s k�z�pv�llalkoz�sok �s nagyv�llalatok �gyf�lszolg�lati szakembereinek ny�jt a gyakorlatban azonnal alkalmazhat� technik�kat �s eszk�z�ket, amelyek

seg�tik a hat�kony �gyf�lkezel�st,

kritikus szitu�ci�kban is er�s�tik az �gyf�lmegtart�st,

�s t�mogatj�k a c�g pozit�v meg�t�l�s�t.

Mit ny�jt speci�lis tr�ning�nk?

Be�ll�t�d�suk fejleszt�se r�v�n az �gyf�lszolg�lati munkat�rsak fejl�d�st �rnek el a k�vetkez� ter�leteken:

a k�ls� �s bels� �gyfeleik ir�nti �rz�kenys�g

a szolg�ltat�s fontoss�g�nak felismer�se

a nem megfelel� szolg�ltat�s hat�sainak meg�rt�se

a reklam�ci�k �rt�k�nek tudatos�t�sa

az �gyfelek v�lem�ny�nek megismer�se

a folyamatos fejleszt�s ig�ny�nek kialak�t�sa

Egy�ni k�szs�geik csiszol�sa ter�n:

kommunik�ci�s eszk�zt�ruk fejleszt�se, �s hat�kony haszn�lata

az �gyf�l pontos meg�rt�se, a f�lre�rt�sek elker�l�se

saj�t �ll�spontjuk hat�rozott, meggy�z�, de ugyanakkor empatikus k�pviselete

egy�ttm�k�d�s

reklam�ci�k professzion�lis kezel�se

A tr�ning eredm�nye

�gyfeleket nyernek meg az�ltal, hogy professzion�lisan kommunik�lnak: �rthet�en tudnak inform�ci�kat k�zvet�teni �s figyelmesen, �rt�en tudnak meghallgatni

id�t (is) nyernek azzal, hogy pontosan, c�lrat�r�en k�rdeznek

alkalmazni tudj�k azokat a konstrukt�v elj�r�sokat a konfliktuskezel�sben, amelyek megakad�lyozz�k az egy�ni stressz�llapotok kialakul�s�t.

Tematika

I. A min�s�gi �gyf�lszolg�lat alapjai, a folyamatok fontoss�ga
II. A gondolkod�sm�d �s viszonyul�s
III. Az egy�ttm�k�d�s term�szete, neh�zs�gei
IV. Az �gyf�lt�pusok �s megfelel� kezel�s�k
V. Az �gyfelek viselked�s�nek pszichol�giai h�ttere
VI. Az �gyf�lkezel�shez sz�ks�ges kommunik�ci� alapjai
VII. A hallgat�s �s meghallgat�s, azaz az akt�v figyelem
VIII. A hat�kony k�rdez�stechnika
IX. Az �rthet� szakmai �rvel�s
X. A konfliktushelyzet felismer�se �s kezel�se
XI. A probl�mamegold�s gyakorlata
XII. A probl�m�k �s a stressz kapcsolata; a stressz hat�sai
XIII. A kifog�sok t�pusai �s kezel�s�k
XIV. Az �gyf�lszolg�lati dolgoz� helyzet�nek saj�toss�gai
XV. Az �rt�kes�t�sben �s az �gyf�lszerz�sben bet�lt�tt szerep