A modul célja, hogy a résztvevő megismerje a prezentáció szerepét, javításának lehetőségeit, és a gyakorlatban alkalmazható eszközöket szerezzen a hatásos előadás, meggyőző kommunikáció terén. A résztvevő emellett ismeretekre tesz szert és jártasságot szerez a hatékony prezentálás területén, a meggyőző prezentációs technikák körében.

A modul célja továbbá, hogy a résztvevők hatásosabban építsék fel mondanivalójukat, magabiztosabban használják azokat az eszközöket, melyekkel emlékezetessé teszik szereplésüket, a tényeket hitelesebb és meggyőzőbb formában tudják előadni. Elsődlegesen fontos, hogy képesek legyenek a célközönség megszólítására, a figyelem megtartására, az információk átvitelére.

A modul témakörei

• A prezentáció céljának és tartalmi elemeinek meghatározása
• A prezentáció céljának maghatározása, előkészítése
• Páros gyakorlat, nagycsoportos feldolgozás
• A prezentáció felépítése, súlypontjai és eszközrendszere
• Egyéni feladat, szituációs gyakorlat
• Érveléstechnika, a súlyozások és a figyelem megtartásának technikái
• Helyzetgyakorlat
• A hallgatóság kezelése, reagálás a visszajelzésekre
• Kamerás szituációs gyakorlat
• A tér betöltése
• Szemkontaktus, mimika, gesztusok, testtartás
• Szituációs gyakorlat
• A lámpaláz kezelése
• Kiscsoportos gyakorlat
• A hallgatóság váratlan reakcióinak, kérdéseinek kezelése
• Szimuláció
• Technikai segédeszközök használata - opcionális
• Egyéni prezentáció – egyéni feladatmegoldás
• Egyéni fejlődési tervek meghatározása

A modul időtartama

A modul terjedelme: 20 óra
Elméleti órák száma: 5 óra
Gyakorlati órák száma: 15 óra

Ajánlatkérés, érdeklődés

Ajánlatkérésével, érdeklődésével kapcsolatban keresse bizalommal kollégáinkat!

A képzés célja, hogy a résztvevők helyt tudjanak állni a nyilvános beszéd bármely műfajában, megtanulják a szónoki mesterség, a közszereplés és a prezentációs technikák alkalmazását, jártasságot szerezzenek véleményük képviseletében és a vitában.

A tréningen való részvétel lehetővé teszi, hogy a résztvevők olyan információkat és technikákat sajátítsanak el, melyek segítségével előadásukat emlékezetessé és maradandóvá tudják tenni.

A képzés segítséget nyújt abban is, hogy fejlődjön a résztvevők rögtönzési képessége és hajlandósága; tömörebb és szemléletesebb stílust tudjanak alkalmazni; rutinosak legyenek az érvelésben, érvrendszerek kidolgozásában; magabiztosabban és határozottabban kezeljék a váratlan helyzeteket.

A modul témakörei

1. A szónoki mesterség alapjai

• A szónoki beszéd felépítése:
• bevezetés
• elbeszélés
• kitérés
• témamegjelölés és -felosztás
• bizonyítás
• befejezés
• Nagycsoportos gyakorlat, játék
• A rögtönzés művészetének elsajátítása

2. A meggyőzés mestersége

• A meggyőzés elmélete és gyakorlata
• az attitűd, a hozzáállás megváltoztatásának elmélete
• az észlelés megváltoztatása
• az érzelmi viszonyulás megváltoztatása
• vélemény megváltoztatása
• cselekmény megváltoztatása
• az önkéntes cselekvés elmélete
• A meggyőzés tényezői
• Egyéni felkészülés, szituációs gyakorlat
• A közlő, a befogadó és a hallgató közötti kapcsolat irányításának gyakorlata

3. Az érvek és átverések világának kiismerése

• Honnan erednek az érvek?
• Álérvelési technikák
• Egyéni gyakorlat
• A hamis érvek felismerése és kivédése
• Nagycsoportos gyakorlat
• Stratégiák az érvek beépítésére
• A rejtett érvek technikája
• Szituációs gyakorlat
• A becsapás és a manipuláció: szónoki fogások az átverésre specializálódott szónokok ellen

A modul időtartama

A modul terjedelme: 10 óra
Elméleti órák száma: 3 óra
Gyakorlati órák száma: 7 óra

Ajánlatkérés, érdeklődés

Ajánlatkérésével, érdeklődésével kapcsolatban keresse bizalommal kollégáinkat!

A modul célja, hogy átfogó ismeretet és tudást adjon a legmodernebb tárgyalástechnikai módszerekről, valamint gyakorlati szinten, hatékonyan támogassa a sajátos helyzetekből adódó szituációk kommunikációs kezelését.

A modul célja továbbá, hogy a résztvevők képesek legyenek tárgyalásokra felkészülni és eredményesen, magabiztosan lebonyolítani azokat.

Képesek legyenek ezen felül a tárgyalás során eredményesen képviselni érdekeiket és álláspontjukat, valamint fejlődjön általános kommunikációs készségük, ismerjék és gördülékenyen alkalmazzák a kommunikációtechnika alapvető eszközeit.

A modul témakörei

1. A tárgyalás alapkérdései

• A tárgyalás tervezése
• Egyéni és páros gyakorlat
• A tárgyalás típusai
• A tárgyalás lélektani folyamatai
• Az üzleti tárgyalás felépítése
• Egyéni és kiscsoportos gyakorlat
• Első benyomásunk tudatos felépítése
• Szituációs gyakorlat
• A ráhangolódás képessége: összhangteremtés a verbális és non-verbális kommunikáció eszközeivel
• Helyzetgyakorlat kamerával
• A másik fél szükségleteinek szondázása, kérdezéstechnika
• Szituációs gyakorlat

2. A tárgyalás felépítése

• Az ideális tárgyalás sorrendi felépítése
• Tárgyalási szituációk, melyek során a résztvevők megtapasztalják a témák sorrendjének fontosságát, a tárgyalási stílusokat, az engedmények cseréjét (win-win tárgyalási helyzet kialakítása)

3. Tárgyalási taktikák, protokoll

• A tárgyalás során használt stratégiák megismerése és kipróbálása
• Harci taktikák: felismerésük és kezelésük
• Szituációs gyakorlat: párban + megfigyelőkkel
• A nyerni – nyerni sáv minél hatékonyabb kihasználása
• Asszertív kommunikáció a tárgyaláson
• Kamerás helyzetgyakorlat
• Hogyan lehet a támogatást és ellenőrzést egyszerre megvalósítani?
• Az ügyfél aggályainak helyes kezelése
• Tárgyalási kiscsoportos gyakorlat
• A tárgyalás lezárásának módjai
• A meggyőző érvelés eszköztára – az asszertív (önérvényesítő) kommunikáció szerepe

A modul időtartama

A modul terjedelme: 20 óra
Elméleti órák száma: 5 óra
Gyakorlati órák száma: 15 óra

Ajánlatkérés, érdeklődés

Ajánlatkérésével, érdeklődésével kapcsolatban keresse bizalommal kollégáinkat!

A tréning célja, hogy a résztvevők alaposan megismerjék a különböző konfliktuskezelési stílusokat és technikákat, ezeket sikeresen alkalmazzák: gyorsan, rugalmasan − a különböző helyzeteknek, feltételeknek megfelelően.

A képzés célja továbbá, hogy a résztvevők könnyebben felismerjék a konfliktusok keletkezésének mechanizmusait; magabiztosabban uralják a konfliktusos helyzeteket és benne saját viselkedésüket; hatékonyan tudják majd kezelni a stresszt.

A modul témakörei

• A konfliktusok természete, alapvető típusai
• Egyéni tesztkitöltés és elemzés
• Egyének, csoportok közötti és személyen belüli konfliktusok
• Kiscsoportos gyakorlat, szimuláció
• Frusztráció, stressz, konstruktív és destruktív konfliktuskezelés
• A konfliktusmegoldáshoz szükséges optimális izgalmi állapot fenntartása
• Szemléltetés, megbeszélés
• Az énkép és a személyészlelés jelentősége a konfliktusmegoldásban
• Konfliktushelyzetek átkeretezése
• Kiscsoportos gyakorlat
• Kreativitás a konfliktusmegoldásban
• Nagycsoportos brainstorming és kiscsoportos szituációs játék
• Konfliktusmegoldó stratégiák
• Helyzetgyakorlat
• A kommunikáció és az asszertivitás szerepe a konfliktusok megoldásában

A modul időtartama

A modul terjedelme: 10 óra
Elméleti órák száma: 3 óra
Gyakorlati órák száma: 7 óra

Ajánlatkérés, érdeklődés

Ajánlatkérésével, érdeklődésével kapcsolatban keresse bizalommal kollégáinkat!

A képzés célja, hogy a résztvevők elsajátítsák a különböző üzleti helyzetekben használatos kommunikációs szabályokat: az üzleti levelezéstől kezdve az értekezleteken át, a telefonos kommunikációig.

Az elsajátítás mellett a képzés célja továbbá, hogy a résztvevő megtanulja az üzleti életben folytatott kommunikációs helyzetek kezelésének mesterfogásait is.

A modul témakörei

1. Az üzleti levelezés

• Formai kérdések
• A tartalom felépítése, tagolás, a hatékony levelezés technikája
• A levelezéshez használt technológiák
• A megfogalmazásban rejlő sikerek
• Esettanulmányok elemzése
• Gyakorlat, egyéni és páros feladat

2. Elektronikus levelezés

• Az e-mail etikett szabályai
• „Tiszta” üzenetek létrehozása
• Rossz szokások, amelyek az e-mail üzeneteket hatékonytalanná teszik
• Kiscsoportos feladatmegoldás
• Igazodás az e-mail olvasóhoz, a célközönség ismeretének fontossága, kommunikációs stílus megválasztása
• Mintafeladat megoldása
• Az e-mail üzenet funkcionális rendezése
• Tartalom, elrendezés, nyelvtan, helyesírás, világos üzenet
• Egyéni gyakorlás

3. A telefonos kommunikáció sajátosságai

• A kommunikáció non-verbális elemeinek tudatosítása a gyakorlatban (hang, testbeszéd, stb.)
• Csoportos helyzetgyakorlat
• A telefonon történő kommunikáció sajátosságai
• A kapcsolatépítés, az összhangteremtés módjának elsajátítása
• Egyenes, nyílt kommunikáció
• Páros gyakorlatok
• A pozitív és az asszertív nyelvezet tudatosítása, a negatív nyelvi minták, a kommunikációs hibák kiszűrése, átalakítása
• Szituációs gyakorlat

4. A személyes kommunikáció

• Értekezletek (típusok, részvétel, vezetés)
• Megbeszélések (formális)
• Tervezett informális megbeszélés – üzleti ebéd/vacsora
• Ötletbörze (Brainstorming)

A modul időtartama

A modul terjedelme: 20 óra
Elméleti órák száma: 5 óra
Gyakorlati órák száma: 15 óra

Ajánlatkérés, érdeklődés

Ajánlatkérésével, érdeklődésével kapcsolatban keresse bizalommal kollégáinkat!

A képzés célja, hogy a résztvevők azonosítsák saját és mások viselkedésmintáját, meghatározzák magatartási erősségeiket és fejlesztési pontjaikat; fokozzák hatékonyságukat az együttműködésben, a másokkal való kapcsolattartásban.

A résztvevők a különbözőségek megismerése és megértése révén képesek lesznek megbecsülni és értékként kezelni mások magatartási és kommunikációs szokásait.

A képzés célja emellett, hogy a résztvevők az egyes stílusokat ismerve kommunikáljanak egymással, ezáltal is növelve a kommunikációs interakció hatékonyságát.

A modul témakörei

• Bemutatkozás, bevezetés
• Mi a magatartás?
  • A magatartás megismerése és jellemzői
  • Marston-modell
• A DiSzK – Személyiség Profil Rendszer
• „Teszt” kitöltése, egyéni eredmények értékelése
• A DiSzK magatartási dimenziók megismerése
• Szituációs gyakorlat: az egyes stílusok felismerése teszt kitöltése nélkül (szerepe ügyfélszolgálati munka, értékesítés, vezetés, együttműködés, stb. során)
• Egyéni és csoportos eredmények
• Az egyes típusok sajátosságai, jellemzői
• Szituációs gyakorlat: stílushoz illesztett kommunikáció
• A személyes hatékonyság növelése
  • A zöld farok effektus
• Kulcsok a kapcsolattartáshoz
  • Arany és Platina Szabály
• Klasszikus profilminták
• A kommunikáció és kapcsolatok elősegítése, fenntartása
• Szituációs gyakorlat: együttműködés és vezetés

A modul időtartama

A modul terjedelme: 20 óra
Elméleti órák száma: 5 óra
Gyakorlati órák száma: 15 óra

Ajánlatkérés, érdeklődés

Ajánlatkérésével, érdeklődésével kapcsolatban keresse bizalommal kollégáinkat!

A képzés célja, hogy a résztvevők olyan kommunikációs stílust sajátítsanak el, mellyel bátran és magabiztosan képesek feltárni gondolataikat, véleményüket anélkül, hogy megbántanának másokat, s képesek legyenek saját érdekeik érvényesítésére.

A képzés célja továbbá, hogy a résztvevők a tapasztalt kommunikációs problémákat is hatékonyan tudják kezelni.

A modul témakörei

• Kommunikáció a hétköznapokban
• Személyiségtípusok, viselkedéstípusok
• Tesztkitöltés és rövid elemzés
• A passzív kommunikáció lényege, okai, jellemzői, hatása
• Az agresszív kommunikáció lényege, okai, jellemzői, hatása
• Az asszertív kommunikáció lényege, működése, eredménye
• Kezdő gyakorlat, szemléltetés
• Asszertivitás, attitűdmérés – négydimenziós mérés a résztvevők általános viselkedési attitűdjéről
• Asszertivitást gyakorló feladatlap – szituációk és asszertív válaszok
• A nemet mondás technikája
  • Miért nehéz nemet mondani?
  • Miért bántódunk meg, ha nemet mondanak nekünk?
  • Mikor kell nemet mondanunk?
  • Hogyan mondjuk ki a nem szót, hogy azzal ne bántsuk meg a másikat?
• Helyzetgyakorlatok asszertív megoldásokkal

A modul időtartama

A modul terjedelme: 20 óra
Elméleti órák száma: 5 óra
Gyakorlati órák száma: 15 óra

Ajánlatkérés, érdeklődés

Ajánlatkérésével, érdeklődésével kapcsolatban keresse bizalommal kollégáinkat!

A képzés célja, hogy a résztvevők olyan elméleti és gyakorlati kommunikációs szakmai ismereteket sajátítsanak el, melyekkel a kommunikáció által érintett területeken normál és problémahelyzeteket is megfelelően tudjanak kezelni.

A képzés elvégzésével a résztvevő képessé válik értelmezni és alkalmazni a közvetlen emberi kommunikáció alapjait, ezáltal munkahelyén, valamint a hétköznapok során tapasztalt kommunikációs problémákat is hatékonyan tudja majd kezelni.

A modul témakörei

• A kommunikáció elméleti alapjai – interaktív tréneri előadás
• A kommunikáció alapvető elemei, összetevői, társadalmi meghatározása
• A kommunikáció fajtái és szintjei
• Modellek értelmezése, a kommunikáció fogalma, szintjei, szerepe
• Vizuális modellek közös értelmezése
• Szituációs gyakorlat a kommunikáció szerepének értelmezéséhez
• A viselkedés meghatározói
• Szituációs gyakorlat: viselkedési stílusok – a kommunikáció illesztése, rugalmassága
• A kommunikatív légkör
• A kommunikáció csatornái: verbális és non-verbális csatornák
• A csatornák együttes működése, kiegészítve a vokális elemekkel
• Szituációs gyakorlat az információ átadásának területén – verbális és non-verbális csatornák szerepe
• A metakommunikáció jelentősége
• A kommunikációt akadályozó tényezők
• Páros helyzetgyakorlat: kommunikációt nehezítő, akadályozó tényezők

A modul időtartama

A modul terjedelme: 10 óra
Elméleti órák száma: 5 óra
Gyakorlati órák száma: 5 óra

Ajánlatkérés, érdeklődés

Ajánlatkérésével, érdeklődésével kapcsolatban keresse bizalommal kollégáinkat!

A modul/programegység célja, hogy a mai vállalati sikerpontok egyikét teljeskörűen tanítsuk. Tehát, itt átadjuk a telemarketinges dialógusvezetés lényegi pontjait, és megtanítjuk a résztvevőt a folyamatok felépítésére. Megismertetjük a témakör lehetőségeit és korlátait, továbbá megkülönböztetjük módszertanilag a befelé és kifelé irányuló hívásokat, illetve azok kommunikációjának eltéréseit. A kommunikációs és tárgyalástechnikai módszereket telefonos eszközzel is megtanítjuk a résztvevőknek alkalmazni, és a vállalati siker érdekében összhangot teremtünk a módszerek határai és a lehetőségek között.

A modul témakörei

• A telemarketinges dialógusvezetés követelményei és stratégiai lépései
• Telefonos értékesítés, mint kommunikációs interakció
• Az ilyen típusú értékesítés nehézségei
• Gyakorlat
• „Smiling voice”, mint értékesítési stratégiai eszköz
• A módszerek korlátai
• Lehetőségek a hívás irányához igazítva
• Befelé irányuló hívások
• Gyakorlat
• Kifelé irányuló (outbound) telefonhívások típusai:
• ügyfélmegkeresés és értékesítés meglévő, ismert adatbázison (warm call)
• ügyfélmegkeresés és értékesítés új adatbázison (cold call)
• A technikák sajátosságai
• Gyakorlat
• A telefonos értékesítés speciális kifogáskezelési lehetőségei
• Meggyőzési csapdák
• Nemcsak hatékony, hanem megfelelő zárási technikák a telefonálásban
• Gyakorlatok
• Felmérés és értékelés

A modul időtartama

A modul terjedelme: 20 óra
Elméleti órák száma: 10 óra
Gyakorlati órák száma: 10 óra

Ajánlatkérés, érdeklődés

Ajánlatkérésével, érdeklődésével kapcsolatban keresse bizalommal kollégáinkat!

A modul/programegység célja, hogy olyan kompetenciákat szerezhessen a résztvevő, amelyek az értékesítési hatékonyság szempontjából nagyon fontosak. Milyen módszerekkel lehet az ügyfeleket ma vállalati szinten is jobban kezelni, miként lehet egyénileg növelni az elégedettséget, az ügyfélélményt? Erre ad válaszokat a modul tartalma. A kapcsolattartási módszerek átadása mellett itt kap helyet az ügyfélkonfliktusok hatékony kezelésének módszertana is. Ez azt jelenti, hogy sok esetben egyéni készségeket és képességeket erőteljesebben fejlesztünk. E modulban kiemelten fontosak azok a gyakorlatok, melyek a résztvevőknek egyéni válaszokat adnak a problémákra, fejlesztendő területek kérdéseire.

 

A modul témakörei

• Kiszolgálás és az ügyfelek igényei
• Az eladáson túlmutató kérdéskörök
• Eladástól a key account menedzsmentig
• Gyakorlat
• Konfliktushelyzet felismerése és kezelése
• Személyes konfliktuskezelés – viszonyulásunk
• Konfliktuskezelés és kommunikáció a kereskedelemben
• Gyakorlat
• Az ügyfélélményt fokozó eszközök és használatuk
• A megnövekedett elvárások
• Az ügyfélmegtartáshoz kötődő kommunikációs módszerek
• Gyakorlat
• Kapcsolattartás az ügyfelekkel, vásárlókkal
• A létfontosságú utókövetési feladatok
• Költséghatékony megoldási módszerek
• Gyakorlatok
• Felmérés és értékelés

A modul időtartama

A modul terjedelme: 20 óra
Elméleti órák száma: 10 óra
Gyakorlati órák száma: 10 óra

Ajánlatkérés, érdeklődés

Ajánlatkérésével, érdeklődésével kapcsolatban keresse bizalommal kollégáinkat!