Telemarketing-teleértékesítés, Telefonos piackutatási technikák – 1. modul: Telemarketing-teleértékesítés

A programmodul célja, hogy a résztvevő megismerje a telefonos piackutatás alapfogalmait, kialakulásának történetét, alkalmazási területeit, lehetőségeit. A modul célja, hogy a résztvevő a modul sikeres elvégzése után telefonos piackutatási tervet tudjon készíteni, a piackutatásban operatív módon részt tudjon venni, és a piackutatás eredményeit elemezni tudja.

A modul témakörei

 

• A telemarketing fogalma, kialakulása, története
• A telemarketing helye a vállalat marketing rendszerében
• Adatbázis-építés, adatbázis-menedzsment
• Elvárások a telemarketinges munkatárs irányában
  • Helye és szerepe a szervezetben
  • Kommunikációs énkép
  • Az önbizalom és önértékelés
  • Érzelmi intelligencia
  • Hangszín, hangerő
• Az ügyfélkezelés szabályai
• A telefonos ügyfél-kommunikáció sajátosságai
• Híváskezdeményezés, hívásfogadás
• Az első benyomás
• Az aktív meghallgatás
• Célorientált kérdezéstechnika
• A negatív tartalom pozitívvá formálása
• A problémamegoldó gondolkodás
• Konfliktuskezelési stratégiák
• Kifogáskezelési technikák
• A monotónia hatásainak kivédése
• Típushibák és kivédésük
• Telefonos ügyfél-elégedettség vizsgálat
• A telemarketinges munka eredményeinek objektív mérése

A modul időtartama

A modul terjedelme: 40 óra
Elméleti órák száma: 20 óra
Gyakorlati órák száma: 20 óra

Ajánlatkérés, érdeklődés

Ajánlatkérésével, érdeklődésével kapcsolatban keresse bizalommal kollégáinkat!