A modul célja, hogy a résztvevő megismerje az ügyfélszolgálat elhelyezkedését, kiemelt szerepét, fontosságát a mai világban. Megtanulja azt is, hogy az ügyfélkezelési munka során hogyan mozoghat a különböző viszonyulási rendszerekben. További cél, hogy a résztvevő ismeretei bővüljenek a kommunikáció témakörének alapismeretein túl a szervezet elvárási rendszerével kapcsolatban. Szükséges, hogy fejlődjenek készségei a kommunikáció és a konfliktuskezelés terén is.
A modul témakörei
- Az ügyfélszolgálat helye egy szervezetben
- Ügyfélszolgálati dolgozó helyzetének sajátosságai
- Értékesítésben és az ügyfélszerzésben betöltött szerep
- Az ügyfélkezeléshez szükséges kommunikáció alapjai
- Ügyféltípusok és megfelelő kezelésük
- Az ügyfelek viselkedésének pszichológiai háttere
- Szociális szerepstruktúrák
- Elvárási rendszerek
- Esettanulmányok
- Az ügyfelek igényei
- Az igények feltérképezése
- Kommunikációs viszonyulás
- Demonstratív gyakorlat
- Konfliktushelyzet felismerése és kezelése
- Problémamegoldás gyakorlata
- A problémák és a stressz kapcsolata; a stressz hatásai
A modul időtartama
A modul terjedelme: 20 óra
Elméleti órák száma: 10 óra
Gyakorlati órák száma: 10 óra
Ajánlatkérés, érdeklődés
Ajánlatkérésével, érdeklődésével kapcsolatban keresse bizalommal kollégáinkat!
| Gáspár Zsóka |
|---|
| Tréningágazat-vezető |
| info@treningakademia.hu |
| +36 1 887 2326 +36 30 261 5809 |
