Ügyfélszolgálati munkatársak képzési tréning

Az Ügyfélszolgálati tréning célja

• a hatékony ügyfélkezelés elsajátítása
• az ügyfélmegtartás erősítése kritikus szituációkban is
• a kommunikációs eszköztár fejlesztése
• az ügyfél pontos megértése, a félreértések elkerülése
• saját álláspont határozott, meggyőző, de ugyanakkor empatikus képviselete
• reklamációk professzionális kezelése
• információk könnyen érthető közvetítése
• pontos, célratörő kérdezés

Mindennek érdekében az Ügyfélszolgálati tréning pontos célját Önökkel egyeztetve határozzuk meg minden esetben!

AJÁNLATKÉRÉS

---

Lehetséges témakörök

• A minőségi ügyfélszolgálat alapjai, a folyamatok fontossága
• Az ügyféltípusok és megfelelő kezelésük
• Az ügyfelek viselkedésének pszichológiai háttere
• Az ügyfélkezeléshez szükséges kommunikáció alapjai
• A hallgatás és meghallgatás, azaz az aktív figyelem
• A hatékony kérdezéstechnika
• Az érthető szakmai érvelés
• A konfliktushelyzet felismerése és kezelése
• A problémamegoldás gyakorlata
• Reklamációkezelés
• A problémák és a stressz kapcsolata; a stressz hatásai
• A kifogások típusai és kezelésük
• Az értékesítésben és az ügyfélszerzésben betöltött szerep

---

Módszerek a tréning során

Integrált tréningmódszer, amelynek elemei a következők:

• Egyéni, páros feldolgozások
• Tesztek, kérdőívek
• Szituációs gyakorlatok
• Helyzetgyakorlatok
• Kis- és nagycsoportos műhelymunka (brainstorming, elemzés, értékelés)
• Kompetenciafejlesztési modul
• Folyamatos tréneri visszajelzés
• Interaktív tréneri prezentáció, elméletek rövid bemutatása

AJÁNLATKÉRÉS

---

Szolgáltatásunk tartalma az Ügyfélszolgálati tréning esetében

1. Az Ügyfélszolgálati tréning során elsőként felmérjük az igényeket. Ennek érdekében

• Interjúzunk a HR vezetővel (képzésekért felelős vezetővel)
• Interjúzunk a tréningprogramon résztvevők egy szűkebb csoportjával
• Interjúzunk a vezetéssel, hogy átlássuk a fejlesztési program mögötti célt, hogy mit szeretne elérni a szervezet a tréningprogram(ok) által
• Online tesztek, mérések elvégzésére is van lehetőség

2. Az igények felmérést követően cégre szabott programot alakítunk ki:

• cégre szabott feladatok és gyakorlatok
• munkafüzet elkészítése
• forgatókönyv kialakítása

3. A tréning megtartását követően

• írásos összefoglalót készítünk a tréningen tapasztaltakról, az elért eredményekről
• az összefoglalót csoport szinten fogalmazzuk meg
• az összefoglaló mellett megfogalmazzuk további fejlesztési javaslatainkat
• visszajelzést adunk a leírtakról, s ez alkalommal tudunk választ adni a további felmerülő kérdésekre

 

---

Ajánlatkérés, érdeklődés

Ajánlatkérésével, érdeklődésével kapcsolatban keresse bizalommal kollégánkat!