A tréning címe: Ügyfélszolgálati munkatársak továbbképzése
A képzés helyszíne:
1073 Budapest, Erzsébet krt. 7.
Kik is valójában az Ügyfeleink? – tudja ezt minden munkatársa?
A reklamáció a legnagyobb érték
és a reklamáló Ügyfelet meg kell becsülni! – ez Önöknél is alapelv?
Ön is úgy gondolja, hogy az ügyfélszolgálati munkatárs megjelenése, kommunikációja döntően befolyásolja a vállalatról kialakított képet?
Ügyfélszolgálati munkatársak - Mit nyújt speciális tréningünk?
Beállítódásuk fejlesztése révén az ügyfélszolgálati munkatársak fejlődést érnek el a következő területeken:
- a külső és belső ügyfeleik iránti érzékenység
- a szolgáltatás fontosságának felismerése
- a nem megfelelő szolgáltatás hatásainak megértése
- a reklamációk értékének tudatosítása
- az ügyfelek véleményének megismerése
- a folyamatos fejlesztés igényének kialakítása
Egyéni készségeik csiszolása terén:
- kommunikációs eszköztáruk fejlesztése, és hatékony használata
- az ügyfél pontos megértése, a félreértések elkerülése
- saját álláspontjuk határozott, meggyőző, de ugyanakkor empatikus képviselete
- együttműködés
- reklamációk professzionális kezelése
A tréning várható eredménye
- ügyfeleket nyernek meg azáltal, hogy professzionálisan kommunikálnak: érthetően tudnak információkat közvetíteni és figyelmesen, értően tudnak meghallgatni
- időt (is) nyernek azzal, hogy pontosan, célratörően kérdeznek
- alkalmazni tudják azokat a konstruktív eljárásokat a konfliktuskezelésben, amelyek megakadályozzák az egyéni stresszállapotok kialakulását
Alkalmazott eszközök
- szituációs és helyzetgyakorlatok
- interaktív tréneri prezentáció
- páros és kiscsoportos gyakorlatok
- nagycsoportos brainstorming
Kérdéseivel, ajánlatkérésével forduljon hozzánk bizalommal!
