Ügyfélszolgálati munkatársak továbbképzése tréning

Cím: Ügyfélszolgálati munkatársak továbbképzéseÜgyfélszolgálati munkatársak továbbképzése tréning

Várható időpont: 2018. szeptember 20.
Időtartama: 1 napos tréning, 9.00-17.00 között
A tréning részvételi díja: 50.000 Ft + ÁFA/fő
Tréner: Torják Zoltán
Helyszín: Soter Tréningakadémia, 1073 Budapest, Erzsébet krt. 7.

Kik is valójában az Ügyfeleink? – tudja ezt minden munkatársa?

A reklamáció a legnagyobb érték
és a reklamáló Ügyfelet meg kell becsülni! – ez Önöknél is alapelv?

Ön is úgy gondolja, hogy az ügyfélszolgálati munkatárs megjelenése, kommunikációja döntően befolyásolja a vállalatról kialakított képet?


 

Tematika

  • A minőségi ügyfélszolgálat alapjai, a folyamatok fontossága
  • A gondolkodásmód és viszonyulás
  • Az együttműködés természete, nehézségei
  • Az ügyféltípusok és megfelelő kezelésük
  • Az ügyfelek viselkedésének pszichológiai háttere
  • Az ügyfélkezeléshez szükséges kommunikáció alapjai
  • A hallgatás és meghallgatás, azaz az aktív figyelem
  • A hatékony kérdezéstechnika
  • Az érthető szakmai érvelés
  • A konfliktushelyzet felismerése és kezelése
  • A problémamegoldás gyakorlata
  • A problémák és a stressz kapcsolata; a stressz hatásai
  • A kifogások típusai és kezelésük
  • Az ügyfélszolgálati dolgozó helyzetének sajátosságai
  • Az értékesítésben és az ügyfélszerzésben betöltött szerep

Kiknek ajánljuk tréningünket

Speciális tréningünk kis- és középvállalkozások és nagyvállalatok ügyfélszolgálati szakembereinek nyújt a gyakorlatban azonnal alkalmazható technikákat és eszközöket, amelyek

  • segítik a hatékony ügyfélkezelést,
  • kritikus szituációkban is erősítik az ügyfélmegtartást,
  • és támogatják a cég pozitív megítélését.

Ügyfélszolgálati munkatársak – Mit nyújt speciális tréningünk?

Beállítódásuk fejlesztése révén az ügyfélszolgálati munkatársak fejlődést érnek el a következő területeken:

  • a külső és belső ügyfeleik iránti érzékenység
  • a szolgáltatás fontosságának felismerése
  • a nem megfelelő szolgáltatás hatásainak megértése
  • a reklamációk értékének tudatosítása
  • az ügyfelek véleményének megismerése
  • a folyamatos fejlesztés igényének kialakítása

Egyéni készségeik csiszolása terén:

  • kommunikációs eszköztáruk fejlesztése, és hatékony használata
  • az ügyfél pontos megértése, a félreértések elkerülése
  • saját álláspontjuk határozott, meggyőző, de ugyanakkor empatikus képviselete
  • együttműködés
  • reklamációk professzionális kezelése

A tréning eredménye

  • ügyfeleket nyernek meg azáltal, hogy professzionálisan kommunikálnak: érthetően tudnak információkat közvetíteni és figyelmesen, értően tudnak meghallgatni
  • időt (is) nyernek azzal, hogy pontosan, célratörően kérdeznek
  • alkalmazni tudják azokat a konstruktív eljárásokat a konfliktuskezelésben, amelyek megakadályozzák az egyéni stresszállapotok kialakulását

Alkalmazott eszközök

  • szituációs és helyzetgyakorlatok
  • interaktív tréneri prezentáció
  • páros és kiscsoportos gyakorlatok
  • nagycsoportos brainstorming

 


ormosi-bonifac-120x160
Kérdéseivel, ajánlatkérésével forduljon bizalommal kollégánkhoz, Ormosi P. Bonifáchoz!

ormosi.bonifac@soterline.hu
Telefon: +36 1 887 2375 és +36 30 260 3825
 


v

Tréningek kapcsolódó témákban