Üzleti kommunikációs tréning – 4. modul: Gyakorlati üzleti kommunikáció

A képzés célja, hogy a résztvevők elsajátítsák a különböző üzleti helyzetekben használatos kommunikációs szabályokat: az üzleti levelezéstől kezdve az értekezleteken át, a telefonos kommunikációig.

Az elsajátítás mellett a képzés célja továbbá, hogy a résztvevő megtanulja az üzleti életben folytatott kommunikációs helyzetek kezelésének mesterfogásait is.

A modul témakörei

1. Az üzleti levelezés

• Formai kérdések
• A tartalom felépítése, tagolás, a hatékony levelezés technikája
• A levelezéshez használt technológiák
• A megfogalmazásban rejlő sikerek
• Esettanulmányok elemzése
• Gyakorlat, egyéni és páros feladat

2. Elektronikus levelezés

• Az e-mail etikett szabályai
• „Tiszta” üzenetek létrehozása
• Rossz szokások, amelyek az e-mail üzeneteket hatékonytalanná teszik
• Kiscsoportos feladatmegoldás
• Igazodás az e-mail olvasóhoz, a célközönség ismeretének fontossága, kommunikációs stílus megválasztása
• Mintafeladat megoldása
• Az e-mail üzenet funkcionális rendezése
• Tartalom, elrendezés, nyelvtan, helyesírás, világos üzenet
• Egyéni gyakorlás

3. A telefonos kommunikáció sajátosságai

• A kommunikáció non-verbális elemeinek tudatosítása a gyakorlatban (hang, testbeszéd, stb.)
• Csoportos helyzetgyakorlat
• A telefonon történő kommunikáció sajátosságai
• A kapcsolatépítés, az összhangteremtés módjának elsajátítása
• Egyenes, nyílt kommunikáció
• Páros gyakorlatok
• A pozitív és az asszertív nyelvezet tudatosítása, a negatív nyelvi minták, a kommunikációs hibák kiszűrése, átalakítása
• Szituációs gyakorlat

4. A személyes kommunikáció

• Értekezletek (típusok, részvétel, vezetés)
• Megbeszélések (formális)
• Tervezett informális megbeszélés – üzleti ebéd/vacsora
• Ötletbörze (Brainstorming)

A modul időtartama

A modul terjedelme: 20 óra
Elméleti órák száma: 5 óra
Gyakorlati órák száma: 15 óra

Ajánlatkérés, érdeklődés

Ajánlatkérésével, érdeklődésével kapcsolatban keresse bizalommal kollégáinkat!