Üzleti kommunikációs tréning – 5. modul: Stressz- és konfliktuskezelés a kommunikáció segítségével

A tréning célja, hogy a résztvevők alaposan megismerjék a különböző konfliktuskezelési stílusokat és technikákat, ezeket sikeresen alkalmazzák: gyorsan, rugalmasan − a különböző helyzeteknek, feltételeknek megfelelően.

A képzés célja továbbá, hogy a résztvevők könnyebben felismerjék a konfliktusok keletkezésének mechanizmusait; magabiztosabban uralják a konfliktusos helyzeteket és benne saját viselkedésüket; hatékonyan tudják majd kezelni a stresszt.

A modul témakörei

• A konfliktusok természete, alapvető típusai
• Egyéni tesztkitöltés és elemzés
• Egyének, csoportok közötti és személyen belüli konfliktusok
• Kiscsoportos gyakorlat, szimuláció
• Frusztráció, stressz, konstruktív és destruktív konfliktuskezelés
• A konfliktusmegoldáshoz szükséges optimális izgalmi állapot fenntartása
• Szemléltetés, megbeszélés
• Az énkép és a személyészlelés jelentősége a konfliktusmegoldásban
• Konfliktushelyzetek átkeretezése
• Kiscsoportos gyakorlat
• Kreativitás a konfliktusmegoldásban
• Nagycsoportos brainstorming és kiscsoportos szituációs játék
• Konfliktusmegoldó stratégiák
• Helyzetgyakorlat
• A kommunikáció és az asszertivitás szerepe a konfliktusok megoldásában

A modul időtartama

A modul terjedelme: 10 óra
Elméleti órák száma: 3 óra
Gyakorlati órák száma: 7 óra

Ajánlatkérés, érdeklődés

Ajánlatkérésével, érdeklődésével kapcsolatban keresse bizalommal kollégáinkat!